Курорты (горные / морские)
Длинные stays (5-14 ночей), peak/low-сезон, F&B + SPA + ski-pass. Quals: nights OR points OR stays.
e.g. Горные курорты Кавказа, Алтая, Урала и Дальнего Востока
Программа · не платформа · Early access
Перестаньте платить 18%Booking за каждого гостя.
Retention-инфраструктура под ключ для отелей, курортов и санаториев. Стратегия + софт + внедрение + операционка в одном договоре — а не SaaS-tool в вакууме.
Программа · не платформа. Discovery · documentation · implementation · ongoing operations. Один партнёр отвечает за результат — измеряемый прирост прямых бронирований и LTV гостя.
- +34%Прямые бронирования
- +25%Повторные заезды
- +18%Win-back за 90 дней
- 4.2×ROI программы
Без входа
Как начисляются баллы
Четыре оси сразу. Поменяйте линзу гостя и сценарий — формула та же, что в движке.
Линза гостя
Это не логин. Silver и Gold смотрят на одно пребывание разными множителями.
Сценарий
Итого баллов
7 576
- Деньги7 425
- Ночи90
- Визиты29
- Вовлечение30
Почему это критично сейчас
Отели помнят брони. Но забывают отношения.
AI-агенты приходят на смену OTA. Через 2-3 года гость даже не вспомнит названия вашего отеля — если у вас нет relationship infrastructure.
OTA-зависимость
Вы платите 18% маржи Booking и не знаете имени гостя через год. Гость их, не ваш.
Сезонная пропасть
Гость был летом → исчез на 11 месяцев → win-back через cold email даёт 5-12% open rate.
Фрагментация гостя
Ваш repeat-гость уходит в Airbnb и private villas. Без программы вы не узнаете, что он не вернулся.
Нет relationship memory
Spa, F&B, wellness, transfers живут отдельно от retention. Гость не знает, что у него Gold-скидка на spa.
Operating layer
Retention-инфраструктура для hospitality
Не «ещё одна программа лояльности», а уровень владения отношениями с гостем. Поверх вашей PMS, под вашим брендом.
01
Экономика прямых бронирований
Вознаграждение прямых бронирований member-rate'ом, attached benefits, short checkout. Конкурируйте с OTA на своих условиях.
+34%
Прирост прямых · pilot baseline
02
Multi-dim retention
Monetary
Volume
Frequency
Engagement
Возвращайте за stays, spend, visits и engagement — не только за транзакции. 4 оси начисления, 5 типов tier-квалификации.
03
Сезонная реактивация
СезонМежсезонье · win-backСезон
Автоматический re-engagement между сезонами с relevant-офферами. Победите 11-месячную пропасть.
04
Под вашим брендом
White-label, PMS-agnostic. Ваш домен. Ваши данные. Ваш guest experience. Никаких «Powered by TTE».
8+
PMS-agnostic
100%
White-label
EU/RU
On-prem option
Как это работает
Бесшовный guest lifecycle, который держит гостя
От первого визита до возврата после сезона — каждый touchpoint работает на retention.
- 1Шаг 1
Гость заезжает
Stay, spend, visits и engagement-actions фиксируются автоматически из вашей PMS.
- 2Шаг 2
Поведение собирается
Предпочтения, ancillary-spend, attached services агрегируются в guest profile в реальном времени.
- 3Шаг 3
Retention engine работает
Персонализированные кампании и офферы запускаются на основе сегмента, tier'а и сезона.
- 4Шаг 4
Гость возвращается
Прямые бронирования, более высокий spend, глубже отношения. Программа удерживает гостя и за пределами сезона.
ICP — кому подходит
5 типов hospitality-бизнеса. Один движок.
Tier-квалификация и earning-rules конфигурируются per tenant. Преднастроены 5 сценариев — выбираете при онбординге.
Санатории и health-курорты
Программы лечения, повторные визиты (2-3 раза/год), госсубсидия ФНПР. Quals: frequency-only.
e.g. Кисловодск, Ессентуки, Пятигорск, Белокуриха
All-inclusive resort
Прозрачное «всё включено» + дельта за upgrade. Engagement за no-show housekeeping, eco-actions.
e.g. Mriya Resort, ALEAN, Robinson Club
B2B / туроператоры
5-tier ladder по годовому объёму, cashback, allotments, post-pay, whitelabel-widget на сайт партнёра.
e.g. Дельфин, FUN&SUN, Anex Russia, Pegas
Городские сети
Business travel, корпоративные тарифы, F&B + meetings. Quals: combined nights+points.
e.g. Cosmos, AZIMUT, Cronwell, Лотте Сити
Сравнение
Кто несёт ответственность за результат?
Самый частый сюрприз отеля после покупки loyalty-софта: «А кто это будет внедрять, обучать команду и оперировать?» Сравните, что входит в работу каждой из четырёх типичных альтернатив.
| Альтернатива | Стратегия | Документация | Внедрение | Обучение | Оперирование | Ответственность | Срок до запуска |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
TTE.Loyalty (под ключ) | включено | включено | включено | включено | включено | 1 партнёр | ~90 дней |
Платформа-only вендор | Заказчик | Заказчик / отдельно | Часть; интеграции — extra | Отдельный курс | Заказчик | Вендор → за софт; вы → за результат | 6+ месяцев |
Агентство + сторонний софт | Агентство | Агентство (частично) | Третий подрядчик | Агентство | Заказчик | 3 договора, 3 SLA | 9–12 месяцев |
Своими силами / in-house | Своими силами | Своими силами | In-house IT + интегратор | Inhouse | Inhouse | Вы за всё | 12+ месяцев |
TTE.Loyalty (под ключ)
- Стратегия
- включено
- Документация
- включено
- Внедрение
- включено
- Обучение
- включено
- Оперирование
- включено
- Ответственность
- 1 партнёр
- Срок до запуска
- ~90 дней
Платформа-only вендор
- Стратегия
- Заказчик
- Документация
- Заказчик / отдельно
- Внедрение
- Часть; интеграции — extra
- Обучение
- Отдельный курс
- Оперирование
- Заказчик
- Ответственность
- Вендор → за софт; вы → за результат
- Срок до запуска
- 6+ месяцев
Агентство + сторонний софт
- Стратегия
- Агентство
- Документация
- Агентство (частично)
- Внедрение
- Третий подрядчик
- Обучение
- Агентство
- Оперирование
- Заказчик
- Ответственность
- 3 договора, 3 SLA
- Срок до запуска
- 9–12 месяцев
Своими силами / in-house
- Стратегия
- Своими силами
- Документация
- Своими силами
- Внедрение
- In-house IT + интегратор
- Обучение
- Inhouse
- Оперирование
- Inhouse
- Ответственность
- Вы за всё
- Срок до запуска
- 12+ месяцев
Платформа-only решения часто выглядят дешевле по подписке, но скрытые расходы — стратегия (₽1.5–3M), документация (₽0.8–1.5M), интеграция (₽1–3M), обучение (₽0.5M), CSM (₽1.2M/год) — превращают их в самый дорогой вариант. У нас всё это включено.
Почему вообще?
Программа лояльности — это не баллы. Это контракт между отелем и гостем: «мы помним, кто ты, и компенсируем тебе за то, что ты возвращаешься напрямую, а не через OTA». Всё остальное — UI поверх этой простой экономики.
TTE.Loyalty · founder thesis
Build-in-public · Q2 2026
Цифры, на которых строится продукт
- 18%
- Средняя комиссия OTA, которую отель платит за повторного гостя — того, кто уже был.Skift Research · Q1 2026
- 5–8×
- Во столько раз LTV/CAC лояльного гостя превышает гостя из OTA-канала.McKinsey «Hospitality Loyalty Pulse» · 2024
- +24%
- Lift доли прямых бронирований у независимых отелей, запустивших structured retention за 12 мес.HSMAI Benchmark Index · Q4 2025
Первый pilot cohort · 12 properties · Q3 2026
Прайсинг
Три пакета. Под зрелость вашей программы.
Платите за результат, а не за функции. Стратегия, документация, внедрение и поддержка включены в каждый пакет. Платформа — инструмент, не отдельная подписка.
Discovery Sprint
Хочу понять, окупится ли — ДО запуска
—/мес
+ от 1.5M ₽ стартовый платёж
- Discovery + аудит P&L гостя (2 нед.)
- ICP-анализ, сегментация
- Tier-дизайн (черновик) под ADR / RevPAR
- P&L-модель программы на 3 года
- 12-month roadmap с критериями успеха
- Защита перед board / советом директоров
Чаще всего выбирают
Launch Program
Готовы запустить программу за 90 дней
от 80K ₽/мес
+ от 4.5M ₽ стартовый платёж
- Всё из Discovery Sprint +
- Документация: BRD, rules, privacy, ops playbook
- Платформа TTE.Loyalty (white-label)
- PMS-интеграция (OPERA / 1С / Bnovo)
- Обучение front-desk + sales + marketing
- Soft launch + acceptance testing
- 6 месяцев CSM включены
Managed Loyalty
Нужна loyalty-команда, а не in-house найм
от 180K ₽/мес
+ от 4.5M ₽ стартовый платёж
- Всё из Launch Program +
- Loyalty-стратег + копирайтер + аналитик на стороне TTE
- Monthly business review с KPI
- A/B testing наград и коммуникаций
- Quarterly tier-rebalance под сезоны
- Контент-операционка (email / SMS / push)
- SLA 99.9% · dedicated PM · 24/7 escalation
Что не входит в пакеты
Discovery-call (60 мин) — бесплатен и ни к чему не обязывает. Все пакеты — fixed-price, без revenue-share. Pilot 3 месяца с гарантией возврата до 50% при отказе.
- +Дополнительный PMS-коннектор (1С Hotel, Frontdesk24, Travelline и др.) — от 0.5M ₽
- +Multi-brand portfolio (2+ юр.лица под одной программой) — +30% к стартовому платежу
- +B2B-портал (туроператоры, корпорации) — +1.2M ₽ к стартовому платежу
- +On-prem / private cloud развёртывание — по запросу
FAQ
Частые вопросы
- SaaS-софт даёт вам инструмент — настройка, стратегия, интеграции, обучение и операционка остаются на ваших плечах. У нас всё это включено. Мы отвечаем не за работу платформы, а за результат программы: рост retention, repeat-стейов и прямых бронирований.
Не нашли свой вопрос? Напишите коротким email — отвечает основатель, обычно в течение дня.
hello@tteloyalty.com →
Не покупайте loyalty-софт. Запустите программу, которая окупится.
Discovery-call 60 минут, бесплатно, без презентаций. Разбираем ваши цели, текущую ситуацию, какие гипотезы будем проверять. Решение о работе — после того, как покажем экономику.